AppSource Certified
A jornada do cliente
que você não vê.
-
ISSO ACONTECE TODA SEMANA NA SUA OPERAÇÃO
Toda chamada não atendida percorre o mesmo caminho. E cada passo tem um custo que não aparece no relatório.
LIGA
ESPERA
DESISTE
PERDE
Com urgência.
RECLAMA
Dúvida, problema, decisão de compra. Quer resolver agora.
Musiquinha. "Você é o 12º da fila." A urgência virou frustração.
8 minutos na fila.*
40% abandona antes de ser atendido.*
R$ 6,34 por chamada humana.*
Não tenta de novo e
fica frustrado.
Mais o cliente que foi embora. Mais a venda que não aconteceu ou o problema que não foi solucionado.
Reclame Aqui. Chargeback. NPS negativo.
O problema não foi resolvido. Virou reputação.
%20(1).webp)
* Estimativa baseada em custo médio de PA no Brasil: salário R$ 2.500 + encargos 80% + infraestrutura + licenças. TMA de 4,5 min com ocupação real de 65%.
* Taxa de abandono média em contact centers brasileiros com TME acima de 5 minutos. Fonte: benchmarks de mercado 2024–2025.
* TME médio em operações de contact center brasileiro sem automação de primeiro nível. Fonte: benchmarks de mercado 2024–2025.
Sua capacidade de atender nunca vai
crescer na mesma velocidade que a demanda.
-
O TETO DA SUA OPERAÇÃO É O NÚMERO DE CADEIRAS
O modelo de atendimento humano foi construído para um mundo onde o volume era previsível. O mundo mudou. O modelo não.
Certificações:
AppSource Certified
Azure Marketplace
Microsoft ISV Success Partner
-
A URA TRADICIONAL ESTÁ MORRENDO, CONHEÇA O IVA.
O Voice Agent da BitFractal atende, entende e resolve com a naturalidade de um humano. Sem menu de opções. Sem "aguarde, por favor". Sem limite de chamadas simultâneas.
Sua fila de espera no atendimento
não tem por que existir.
2,5 minutos de TMA, contra 4,5 minutos do atendente humano*
24/7 sem adicional noturno, sem hora extra, sem custo de final de semana
Integra ao seu PABX, CRM e gravador atual. Sem substituir nada.
Certificações:
AppSource Certified
Certificações:
Azure Marketplace
Microsoft ISV Success Partner
Azure Marketplace
Microsoft ISV Success Partner
*Redução média esperada com base em observações de operações similares. Resultados variam conforme tipo de chamada e configuração.
Chamada ao vivo · Cliente identificado via CRM
2m 18s
2,5
min
TMA médio
Resolvida
Sem transferência
1ª interação
Positivo
Sentimento
NPS estimado +62
-
DA URA QUE FRUSTRA AO AGENTE DE IA QUE RESOLVE
O que muda quando o cliente
finalmente é atendido de verdade.
Não é sobre tecnologia mais sofisticada do mercado para atendimento em escala. É sobre o que o cliente experimenta do outro lado da linha.
MODELO ATUAL
"Disque 1 para financeiro, disque 2 para..."
Aguarda 8 minutos na fila
Transferido 2x antes de falar com alguém
Explica o problema do zero para cada operador
Sem atendimento fora do horário comercial
Desiste e vai ao Reclame Aqui
VOICE AGENT BITFRACTAL
Fala o que precisa em linguagem natural
Atendido em menos de 2 segundos
Problema resolvido na mesma interação
Agente já conhece o histórico via CRM
Atende 24h, todos os dias, o ano inteiro
Sai com o problema resolvido
"Não é mais sobre atender mais chamadas.
É sobre encerrar cada uma com o problema resolvido.."
-
COMO O VOICE AGENT DA BITFRACTAL FUNCIONA
Seu melhor atendente,
clonado e disponível 24 horas.
A IA da BitFractal analisa as gravações reais da sua operação em segundos, entende como seus melhores atendentes trabalham e constrói o agente a partir disso. Não é um bot genérico. É um agente construído com o conhecimento que já existe dentro da sua operação.
Conversa natural de baixíssima latência
O cliente pode falar normalmente,
interromper, mudar de assunto. O agente entende contexto e intenção, não palavras-chave isoladas.
Integração nativa com CRM e sistemas legados
Acessa o CRM, histórico do cliente, produto contratado, status de conta e faturas em tempo real durante a chamada. Resolve com contexto completo.
Transferência com contexto para o atendente humano
Quando a situação exige julgamento humano, o agente transfere com o resumo completo. O operador recebe o contexto, não o problema bruto.
MODELO
Mini
Você paga apenas pelo uso. Sem mensalidade fixa, sem posição contratada, sem surpresa no fim do mês.
Para triagem e alto volume
SEM LICENÇA DE CANAL · SEM LICENÇA DE USUÁRIO · SEM LICENÇA CONCORRENTE
RESOLVE
Segunda via, rastreio, FAQ, agendamentos, confirmações
PREVISIBILIDADE GARANTIDA: Defina um limite de consumo e a operação nunca ultrapassa. Você sabe exatamente quanto vai pagar antes de o mês fechar.
MODELO
Flagship
Você paga apenas pelo uso. Sem mensalidade fixa, sem posição contratada, sem surpresa no fim do mês.
Para suporte complexo e retenção
SEM LICENÇA DE CANAL · SEM LICENÇA DE USUÁRIO · SEM LICENÇA CONCORRENTE
RESOLVE
Negociação, casos sensíveis, suporte técnico, retenção de cliente
Raciocínio profundo para situações que exigem mais que resposta imediata com previsibilidade de limite de consumo garantida.
Você paga por minuto atendido, não por posição contratada.
Na Black Friday, escala. No dia de baixo volume, paga menos.
Receptivo inteligente
O cliente diz o que precisa. O agente entende e resolve. Sem menus. Sem "aguarde enquanto verificamos".
Outbound proativo
Confirmação de agendamento, lembrete de pagamento, pesquisa pós-atendimento conversacionalmente, não com robô monótono.
O cliente diz o que precisa. O agente entende e resolve. Sem menus. Sem "aguarde enquanto verificamos".
Triagem antes do humano
O agente coleta, autentica e resume antes de transferir. O humano recebe o contexto, não o problema bruto.
Você paga por minuto atendido, não por posição contratada.
Na Black Friday, escala. No dia de baixo volume, paga menos.
.webp)
O "disque 1"
está morrendo.
-
Do IVR que todos conhecem ao IVA que os clientes merecem
O mercado passou 30 anos construindo URAs que fazem os clientes desligarem. Reconhecimento de voz que não entende sotaque. Menus com infinitas camadas. Transferências que recomeçam do zero.
Isso não é atendimento. É atrito com estrutura de custo.
O QUE VEM DEPOIS
A BitFractal foi construída para o que vem depois disso. Um agente que conversa, lembra, resolve e transfere com contexto.
Não é uma URA mais inteligente. É uma categoria diferente de tudo o que você já viu.
Isso não é atendimento automatizado.
É atendimento que funciona.
-
POR QUE OPERAÇÕES QUE EXIGEM RESULTADO ESCOLHEM A BITFRACTAL
Integra no que você já tem.
Opera na primeira semana.
Modelo de consumo por uso
Você paga pelo que usa, não pela capacidade contratada para o pior cenário. Sem posição fixa, sem licença parada. Pico vira custo variável. Crise vira dado a analisar, não conta a pagar.
contratos fixos
0
Plug and Play em dias
Integração com qualquer PBX (Cisco, Avaya, Genesys, Asterisk, 3CX e outros) Sem substituir nada. Sem projeto longo de TI e pronto para ser utilizado em poucos dias.
7d
até 1ª chamada
Construído com o conhecimento da sua operação
O agente é treinado com as gravações reais dos seus melhores atendentes. O que levou anos para construir em humanos, o Voice Agent absorve em dias e aplica desde a primeira chamada.
25
chamadas p/ treinar
Melhora com cada chamada
Nenhuma URA melhora sozinha. O Voice Agent, sim. A cada chamada, ele entende mais. Erra menos. Resolve mais rápido.
100%
chamadas auditadas
-
OPERAÇÃO CLARA, DECISÃO SIMPLES
VOCÊ SABE EXATAMENTE
O QUE ESTÁ ACONTECENDO.
Cada chamada gera dados operacionais em tempo real: intenção, resolução e sentimento, sem precisar ouvir nenhuma gravação.
Intenção detectada na abertura
O agente identifica o motivo do contato nos primeiros segundos. Rastreio, segunda via, reclamação, cancelamento.
Resolução confirmada ao final
Cada chamada encerra com status claro: resolvida na interação, transferida com context'o ou escalada. Sem chamada sem desfecho registrado.
Sentimento monitorado em tempo real
O Voice Agent captura o tom emocional ao longo da conversa. Se a chamada está escalando em tensão, o sinal chega antes do problema virar reclamação.
Volume e TMA por hora, sem planilha
Chamadas simultâneas, tempo médio por intenção e picos de volume disponíveis em painel operacional. O gestor vê o que está acontecendo agora, não o que aconteceu ontem.
-
QUANTO CUSTA MANTER O MODELO ATUAL
O que muda na sua operação quando
a IA assume a linha de frente.
Ajuste os valores da sua operação e veja a diferença em reais.
Validar com a BitFractal
-
O NÚMERO QUE MUDA A CONVERSA
Cada minuto que
sua URA falha,
um cliente
vai embora.
7d
Da integração ao primeiro atendimento
A BitFractal já atende milhares de chamadas por dia para operações que decidiram parar de pedir desculpa pelo tempo de espera.
De 4,5 para 2,5 min
TMA médio · IVA vs humano*
24/7
Cobertura sem hora extra
∞
Chamadas simultâneas
Quem já opera
com a BitFractal
-
CREDENCIAIS TÉCNICAS — APROVADO PELA MICROSOFT
A tecnologia que faz
o Voice Agent funcionar de verdade.
Ser parceira Microsoft não é um selo decorativo. É uma validação técnica que a maioria das empresas de IA nunca alcança, A BitFractal foi selecionada para o ISV Success
Program em Azure, Cloud AI e Microsoft 365, com acesso antecipado a OpenAI e M365 Copilot. Para a sua equipe de TI, isso reduz uma etapa crítica: segurança, conformidade e arquitetura já passaram pelo crivo da Microsoft antes da sua avaliação interna.
Uma arquitetura validada dentro do ecossistema Microsoft.
CREDENCIAIS TÉCNICAS - APROVADO PELA MICROSOFT
-
IMPLEMENTAÇÃO RÁPIDA E PRECISA, SEM NECESSIDADE DE SUBSTITUIÇÃO
DA INTEGRAÇÃO ao
primeiro atendimento.
Em dias.
A vantagem não está só na tecnologia. Está na velocidade com que ela começa a operar.
01
Integração via SIP ao seu PABX
Fazemos a integração via SIP com o PABX existente do cliente. Seu PABX ou SBC direciona o entroncamento para o Voice Agent, nenhum sistema substituído, nenhuma central reconfigurada.
02
Configuramos o fluxo
O Voice Agent é configurado com os dados reais da sua operação. Analisamos gravações existentes, definimos os fluxos e personalizamos a personalidade.
03
Primeiro atendimento ao vivo
Voice Agent atendendo chamadas reais com cobertura 24/7. Relatório de performance na primeira semana. ROI visível antes do mês fechar.
Perguntas
frequentes
Sim. O Voice Agent se conecta ao seu PBX via protocolo SIP padrão, sem substituir sua central. Gravador e CRM são integrados separadamente, via API, para enriquecer cada chamada com contexto do cliente. Se quiser confirmar para o seu stack específico, uma chamada técnica de 30 minutos resolve antes da demo.
Sim. O modelo foi treinado com português brasileiro em variações regionais. Mais que isso: quando configurado com gravações reais da sua operação, absorve o vocabulário específico do seu negócio, os termos que seus clientes usam e os processos que fazem sentido para o seu contexto. Não é um agente genérico.
URA tradicional opera com palavras-chave e menus fixos de DTMF. O Voice Agent entende intenção e contexto, o cliente fala o que precisa em linguagem natural e o agente compreende, consulta sistemas e resolve. A diferença não é de sofisticação. É de experiência: URA gera atrito. Voice Agent gera resolução.
Quando a situação exige julgamento humano, empatia ou autorização que só um operador pode dar, o Voice Agent transfere imediatamente, com resumo completo do que foi conversado. O operador recebe o contexto, não o problema bruto. O cliente nunca precisa repetir.
A implementação começa com critérios de sucesso definidos junto com a sua operação. Durante o período inicial, o Voice Agent opera com dados reais e metas claras de validação. No fim, a decisão é tomada olhando para números reais, não para promessa comercial.
Sim. Voice Agent está disponível com trial gratuito de 30 dias diretamente na Microsoft AppSource. Em 15 minutos você tem um ambiente funcional. Para uma avaliação guiada com seus dados reais, a demo de 20 min é o caminho mais rápido.
-
PRÓXIMO PASSO — SEM COMPROMISSO
Em 20 minutos você
ouve o agente atender.
Com dados similares à sua operação. Ao vivo. Antes de assinar qualquer coisa.
Você fala do seu cenário. Volume, PBX, maior dor de atendimento.
A gente roda uma demo ao vivo com dados similares aos seus.
POC com seus dados reais antes de qualquer compromisso longo.
Trial gratuito de 30 dias direto no Microsoft AppSource. Em 15 minutos você tem um ambiente funcional. Sem contrato, pague apenas o que consumir..
ALTERNATIVA SEM DEMO
Arquitetura de operação inteligente para Contact Centers.
© 2026 BitFractal. Todos os direitos reservados.
PRODUTO
EMPRESA